關于印發《晴隆縣水務總公司 2023 年優化營商環境工作方案》的通知
發布時間：
2023-02-27 09:35
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晴隆縣水務總公司
2023 年優化營商環境工作方案
為優化提升全縣營商環境，貫徹落實好省委、省政府打造“貴 人服務” 品牌，按照《州人民政府辦公室關于印發<黔西南州進 一步優化營商環境更好服務市場主體工作方案>的通知》(黔西南 府辦發〔2021〕7 號)、晴隆縣委縣政府印發的《打造“貴人服務·晴隆品牌”建設推動營商環境大提升三年行動計劃(2021—2023年)的通知》(晴黨辦發〔2021〕28號)文件的安排部署，結合工作實際，特制定本方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫 徹習近平總書記視察貴州重要講話精神，給招商引資企業營造更
好的用水環境，更好地服務好市場主體。
二、工作目標
重點圍繞“貴人服務 ·晴隆品牌”,以政務服務“方不方便” 為檢驗標準，以服務群眾和企業需求為導向，以“三減一降”(減環節、減材料、減時限、降成本)為核心，扎實推進“簡政放權、 放管結合、優化服務”改革，切實提高用水報裝效率和服務水平，
為企業提供優質、高效、便捷的服務，提高用水企業滿意度。
三、組織保障
為優化水報裝流程、成本、環節、時限等，持續優化獲得用水營商環境，成立優化營商環境工作領導小組。小組成員如下：
組 長 ： 陳 勇
副組長： 向 梅 劉 嬋
成 員： 陳開禮 江茜茜 岑 艷 黃 旭 楊 婷
優化營商環境工作領導小組下設辦公室，劉嬋同志兼任辦公室主任。
四、工作要求
(一)獲得用水申請材料
一是企業報裝提供營業執照復印件；二是事業單位報裝提供統一社會信用代碼復印件。
(二)獲得用水報裝流程
根據貴州省住房城鄉建設廳印發的《關于優化營商環境進一步提升“獲得用水用氣”服務的通知》 (黔建通〔2021〕48 號) 文件要求，規范辦理流程為受理答復、設計施工、驗收供應3個環節，我公司為了提供優質、高效的服務，將辦理流程優化為受理答復、驗收供應2個環節。
(三)獲得用水時限
正式受理用水申請后，將在1個工作日內完成裝表通水(外線連接不超過30米),涉及破路開挖的2個工作日內完成施工并通水安裝。
（四）獲得用水成本
一是免收用水報裝用戶的接水費、增容費、報裝費;開關閘費、竣工核驗費、計量裝置費等相關費用，二是用水報裝安裝材 料用戶可自行選擇購買，若選擇在我公司購買材料,公司則嚴格 按照《關于晴隆縣水務總公司供水相關服務收費標準的批復》(晴 發改發〔2018)156 號〕文件標準收取相關費用；三是用戶可自 行選擇設計單位、施工單位，完成安裝后須我公司安裝維修部驗
收合格后方可供水。
(五)獲得用水便利度
一是用戶可選擇電話報裝、網上報裝及線下報裝；二是在微信公眾號上開通網上報裝功能，實現用水報裝“零”跑腿，同時 讓用水戶可實時查看報裝進度并在安裝完成后進行服務評價；三是涉及臨時占用、挖掘城市道路的相關行政審批手續，公司提供全程代辦服務。
(六)建立投訴機制
一是如用水戶對公司相關部門的安裝、搶修、報裝、收費、 抄表等相關業務服務不滿意，可向公司行政部或撥打公司投訴電 話(0859-7610132)進行投訴；二是行政部接到投訴后，做好投訴 登記臺賬，立即對反映的事件進行核實處理/轉辦，最大限度地 滿足客戶的正當要求，認真解決客戶提出的問題，改進工作流程，優化服務管理，確保用戶滿意。
(七)建立回訪、走訪機制
主動電話回訪或上門走訪用水報裝企業，認真聽取企業的意見和建議，宣傳優化營商環境“獲得用水”相關政策，加強對企業滿意度測評工作的引導，讓用水企業了解政策，切實提高企業滿意度評價測評參與率和滿意率。
(八)建立容缺機制
根據《晴隆縣人民政府辦公室關于印發<晴隆縣建立完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒制度加快推進社會誠信建設實施方案>的通知》(晴府辦發(2021)36 號)文件，建立“容缺受理"機制，對無不良信用記錄的誠信企業，在獲得用水報裝過程中，同等條件下優先辦理并簡化程序，部分申報材料不齊的，可提供書 面材料申請，并承諾在3個工作日內補齊資料，可先行受理進行安裝。
(九)持續提升工作效率和服務水平
各部門之間要通力協作、主動承擔、相互配合、愛崗敬業，提高工作效率，全面提升水務服務質效，為企業提供“一站式”和“保姆式”用水服務，并為企業用水報裝開通”綠色通道”, 提供工程施工服務、工程設計服務等。確保營商環境“獲得用水”各項指標提升。
五、工作內容
(一)完善一次性告知書內容
報裝申請材料、安裝時限、環節、成本、報裝方式、安裝材 料的選購等向用戶進行一次性告知；接到用戶報裝申請及時準確將報裝信息反饋給安裝維修部，完成派單、報裝；建立用戶滿意 度回訪機制和臺賬；做好窗口用戶報裝服務。(責任部門：營業部，責任人：江茜茜)
（二）現場踏勘、設計施工，驗收供應
經過市場嚴選，采購符合國家質量標準的品牌管材，貨比三家選擇質優價廉的供水管材，降低安裝成本。(責任部門：商貿公司，責任人：楊婷)
(四)水價宣傳及用水定額核定
（五）信息化建設
（六）協調調度
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